готельні підприємства, ефективність, ключові показники ефективності, КРІ, бізнес-процес, стратегія розвитку, Economics as a science, HB71-74, Business, HF5001-6182

У статті обґрунтовано важливість аналізу ефективності функціонування готельного бізнесу із використанням системи ключових показників ефективності (КРІ). Аргументовано переваги й актуальність системного застосування КРІ для управління бізнес-процесами підприємств готельної галузі. Проведено аналіз структури комплексу бізнес-процесів готельних підприємств, та окреслено завдання, які в ньому виконує система КРІ. Сформульовано головні принципи розробки та впровадження системи КРІ, а також визначено вимоги, яким мають відповідати її ключові показники. Запропоновано алгоритм формування і впровадження системи КРІ, охарактеризовано КРІ, які найчастіше використовуються готельними підприємствами. Наведено актуальні приклади CRM, які забезпечують розрахунок і аналіз основних КРІ вітчизняного готельного ринку.