Laddar…
Academic Journal
Інтелектуальна система оцінки тривалості обслуговування запитів
Олена Іллівна Чумаченко
Adaptivni Sistemi Avtomatičnogo Upravlinnâ, Vol 1, Iss 20 (2012)
Sparad:
| Titel | Інтелектуальна система оцінки тривалості обслуговування запитів |
|---|---|
| Författarna | Олена Іллівна Чумаченко |
| Utgivningsår |
2012
|
| Källa |
Adaptivni Sistemi Avtomatičnogo Upravlinnâ, Vol 1, Iss 20 (2012)
|
| Beskrivning |
В даній статті виконано дослідження методів вирішення задачі управління дзвінками в колл-центрі при використанні інтелектуальних нейронних мереж. Виконано огляд існуючих рішень для колл-центрів та приведені їх недоліки. Враховуючи вимоги колл-центрів до модулю управління зроблена постановка задачі та виконано огляд методів її вирішення. Для реалізації модулю «інтелектуального додзвону» вибрані нейронні мережі, а саме багатошаровий персептрон. Приведена архітектура мережі, проведено її навчання та виконано аналіз результатів її роботи. Виходячи з середньоквадратичних відхилень між фактичними та прогнозованими результатами, пр. збільшенні розмірів навчальної вибірки похибка прогнозів мережі прямує до 0, це значить що архітектура нейромережі підібрана вірно.
|
| Dokumenttyp |
article
|
| Språk |
English
Russian Ukrainian |
| Information om utgivare |
Igor Sikorsky Kyiv Polytechnic Institute, 2012.
|
| Ämnestermer | |
