Loading…
Academic Journal
СЕРВІСНА СТРАТЕГІЯ ТОРГОВЕЛЬНОГО ПІДПРИЄМСТВА: СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ
Ольга Клепанчук
Економіка та суспільство, Iss 73 (2025)
Saved in:
| Title | СЕРВІСНА СТРАТЕГІЯ ТОРГОВЕЛЬНОГО ПІДПРИЄМСТВА: СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ |
|---|---|
| Authors | Ольга Клепанчук |
| Publication Year |
2025
|
| Source |
Економіка та суспільство, Iss 73 (2025)
|
| Description |
Актуальність дослідження зумовлена необхідністю адаптації торговельних підприємств до змін у поведінці споживачів, активного впровадження цифрових технологій та посилення ролі емоційного сервісу в умовах постпандемічної реальності та війни з рф. У статті розкрито зміст поняття сервісної стратегії торговельного підприємства та визначено її значення у формуванні конкурентних переваг у сучасному ринковому середовищі. Окреслено взаємозв’язок між сервісною стратегією та рівнем конкурентоспроможності підприємства. Проаналізовано ключові тенденції розвитку сервісної складової в торгівлі, зокрема омніканальність, клієнтоорієнтованість, використання CRM-систем і чат-ботів. Особливу увагу приділено трансформації споживчої поведінки під впливом соціальних та економічних чинників. З огляду на глобалізаційні виклики, стрімкий розвиток електронної комерції та зростаючі очікування споживачів щодо якості обслуговування, сервісна стратегія набуває критичного значення для забезпечення лояльності клієнтів та довгострокової стабільності бізнесу. Підвищується потреба в системному підході до формування сервісної політики, що враховує цифровізацію, автоматизацію бізнес-процесів і зміну ціннісних орієнтирів споживача.
|
| Document Type |
article
|
| Language |
English
Ukrainian |
| Publisher Information |
Helvetica Publishing House, 2025.
|
| Subject Terms | |
